行业新闻

       近期各行各业均掀起了一阵曝光浪潮，木门行业也不另外。这不，扬州市民蔡某在新家装修过程中，在经营门窗的许某处购买了数套橡木门窗。安装后蔡某发现，门窗玻璃出现质量瑕疵，大面积出现水波浪，且原本约定门窗木质为橡木的，却被以次充好“变身”为松木，一气之下，蔡某将许某诉至法院。橡木门窗“变身”松木门窗消费者维权获赔17万元。

       法院审理后查明，经人介绍，家中正在装修新房的蔡某认识了在扬中做门窗生意，声称自己是哈尔滨某窗业股份有限公司销售代表的许某。蔡某在许某处购买了数套型号为铝包纯木系列德式68承载型内门和窗(纯木系列木质为橡木)，其与许某签订了一份《纯木窗买卖合同》，并于当日支付了预付款15万元。安装后蔡某却发现，许某提供的产品门窗玻璃大面积出现水波浪，木质也由橡木变成了价格相差甚多的松木。蔡某先后通过律师致函给许某，要求其提出整改方案，但迟迟不见许某答复，后蔡某无奈将许某诉至法院，要求与许某解除合同、返还预付款15万元，并赔偿相关损失。

       法院审理后认为，原告蔡某与被告许某签订的《纯木窗买卖合同》中对窗、内门纯木材质明确约定为橡木，被告许某应当按照约定履行，其在未与蔡某协商一致的情况下擅自将门窗的纯木材质由橡木更换成松木，已构成根本违约。根据相关法律规定，扬中法院依法判决许某返还蔡某预付款15万元，并赔偿许某损失2万元，合计17万元。

《新消费者权益保护法》实施鼓励消费者勇于维权

      每年的3.15都是一个“喜忧参半”的日子：喜的是消费者，可以诉诸各种渠道维护自身合法权益，了解到新闻媒体曝光的“黑心企业”并敬而远之;忧的是企业，在3.15这天上电视可不是一件好事，轻则自身的信誉口碑急速下降，重则关门大吉。新“消法”特别指出，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。正如国家质检总局局长支树平所言：“在现代商品社会，我们每个人都是消费者。对广大消费者而言，了解和掌握产品质量安全知识，做到理性消费、科学消费，就是对质量工作的支持”。

木门属定制商品因此不需遵循七日退货规定?

      《新消法》规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”关于不属于七日无理由退货规定里就有一条消费者定做不包括在内的规定。是不是这样就意味着木门产品不能退货?

      此次新消法最引人注目的焦点就是消费者将享有“无理由退货”的权利。有专家分析认为，虽然木门行业采用网购电商渠道的还属凤毛麟角，并且现阶段大多数属于定制化产品，但这并不意味着企业可以高枕无忧。如果是产品的质量出现问题以致不能达到本应具有的使用目的，消费者仍可以根据新《消法》在“三包”方面的规定，要求退货，并且运费全部由经营者承担。因此，木门企业不能因为是定制产品就在质量上掉以轻心。

“举证维权”转换为“自证清白”?

      据“新消费者权益保护法”第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

     木门企业要想“自证清白”就必须保证自己的产品质量经得起考验，再有以次充好行为的话，只会面临败诉的下场。对于消费者，所要注意的是，责任倒置并不意味着没有责任，保存证据十分重要。另外，该规则的有效期限是六个月，六个月过后将无法适用。

      对于企业和经销商来说，就需要木门生产企业需要整理分享自己渠道经销商索赔投诉的案例，把有关质量技术问题的处理案例整理出来，并给经销商交待一些质量技术数据。企业给经销商提供一些遇到质量投诉问题时的应对办法可以化解很多矛盾，避免小事变大事。

木门行业“霸王条款”不再有?

      《新消法》规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有这些内容的，其内容无效。

      建材类经营者经常利用格式条款等方式制定霸王条款，以此来减免自身责任并使消费者承受更多的负担。由于木门行业之前没有强制性的约束机制，导致“先款后货”这一类“霸王条款”频频出现，令消费者深恶痛绝。曾有过这样的案例，消费者在商家“不全款不下订”的“胁迫”不得已付了全款，却发现最后出来的成品根本不符合他家装修要求。要求退款，却被店家以产品没有质量问题为由拒绝。

      为此，相对于现行法律，新修订的消保法增加了用于认定格式条款中“不合理、不公平的规定”的一系列描述。违背公平原则，或是妨碍消费者知情权的内容，仲裁机构将判定其一概无效。新法实施后，如果消费者再遇到上述案例，可以提交法院等仲裁机构裁决，如果商家给出的条款被判定为霸王条款，消费者将不受该条款的约束。有企业就表示，“这次修订的消保法应该引起我们的高度重视。我们会全面修改规则，制定更符合法律精神的条款。

      不过修订后的消保法并未对违规的格式条款等进行举例说明，不免让许多人失望。消费者举证维权也还有一些困难，因此要从根本上杜绝霸王条款的出现，仍任重而路远。只有提升企业商家自身服务意识，加强行业自律才是关键。

      新消费者权益保护法各项新规的颁布，无疑增加了木门厂商和经销商的压力，对此，消费者们纷纷表示赞成，新消费者权益保护法的实施，使得消费者在购买木门和消费维权方面拥有了更大的权益和主动权。